Klachtenbureau
Hoe gaan wij om met klachten?
Achmea Rechtsbijstand werkt met een klachtenbureau. De medewerkers van dit bureau zijn gespecialiseerd in het afhandelen van klachten. Zij zorgen ervoor dat de behandeling van uw klacht binnen een werkdag in gang wordt gezet. Binnen tien werkdagen neemt een klachtenbehandelaar contact met u op om uw klacht inhoudelijk te bespreken.
De Klachtenprocedure is als volgt:
- Wanneer een klacht bij het klachtenbureau terecht komt, ontvangt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen twee weken neemt een van de medewerkers contact met u op voor een nadere toelichting. Meestal telefonisch en anders per e-mail of brief.
- Natuurlijk vragen zij ook de behandelaar van de zaak om een reactie.
- Vervolgens wegen zij al deze verkregen informatie af. Ze beoordelen of de dienstverlening (tot nu toe) is geweest wat u mocht verwachten op basis van de polisvoorwaarden, en hoe het verder gaat met de zaak.
Het klachtenbureau probeert een oplossing te vinden waar alle partijen zich zo goed mogelijk kunnen vinden. Natuurlijk behandelt het klachtenbureau uw klacht vertrouwelijk.
Als u vindt dat Achmea Rechtsbijstand opnieuw of anders aan het werk moet, kunt u als volgt contact opnemen:
| E-mail: | Vul hier het klachtenformulier in |
| Telefonisch: | (088) 462 24 45 |
| Schriftelijk:
| Klachtenbureau Stichting Achmea Rechtsbijstand
Antwoordnummer 250 5000 VB Tilburg |
