Werkwijze stap voor stap
- Wanneer u een juridische conflict heeft, staan wij klaar om u te helpen. U meldt uw zaak bij uw verzekeraar of rechtstreeks bij ons. Dat kan telefonisch, schriftelijk of online. Hier kunt u uw zaak melden. Lees hier hoe wij omgaan met uw gegevens.
- Binnen twee werkdagen hoort u of uw zaak is gedekt door uw verzekering.
- Is uw zaak in behandeling dan stippelen we een strategie uit. Die leggen we natuurlijk aan u voor. Binnen 14 dagen nemen we de te verwachten procedure met u door. U weet dan wat wij gaan doen en met wie wij contact opnemen. Ook laten we u weten hoe lang de zaak gaat duren en wat uw rol is.
- U krijgt een vaste contactpersoon en een vaste behandelaar. Wilt u weten hoe uw zaak ervoor staat? Of heeft u andere vragen, dan kunt u altijd deze vaste contactpersoon benaderen. Hij of zij houdt u op de hoogte over de voortgang. Het kan natuurlijk gebeuren dat uw persoonlijke behandelaar voor korte of langere tijd afwezig is. Ook in die gevallen zorgen wij ervoor dat u altijd een aanspreekpunt hebt, en dat uw zaak geen onnodige vertraging oploopt.
Geschillenregeling
Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw zaak inhoudelijk gaan behandelen? Dan kunt u een second opinion aanvragen. Dit wordt de geschillenregeling genoemd. Als u gebruik wilt maken van deze regeling, dan kunt u contact opnemen met de behandelaar van uw zaak.
Vrije advocaatkeuze
U hebt recht op een advocaat van uw keuze als de volgende situatie zich voordoet: bij een geschillenregeling, wanneer meer partijen met een tegengesteld belang in hetzelfde geschil een beroep kunnen doen op Stichting Achmea Rechtsbijstand of in het geval van een gerechtelijke of administratiefrechtelijke procedure waarbij Stichting Achmea Rechtsbijstand ervoor kiest om uw zaak uit te besteden aan een externe deskundige, bijvoorbeeld een advocaat.
Raad van Toezicht
De Stichting Achmea Rechtsbijstand staat onder toezicht van een onafhankelijke Raad van Toezicht (RvT). Deze raad wordt gevormd door een achttal hoogwaardigheidsbekleders in het bedrijfsleven en openbaar bestuur. De Raad van Toezicht geeft uitvoer aan corporate governance van de Stichting. Oftewel, zij toetst het beleid van de Stichting Achmea Rechtsbijstand, volgt de financiele situatie van de organisatie, monitort de klachtrapportages en denkt actief mee op het gebied van Riskmanagement en Compliance. De RvT gaf in 2011 een verslag uit over 2010. Het Verslag van de Raad van Toezicht 2010 kunt u hier inzien.
